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便民服务

发布时间:2014-05-16 09:02:58

我行各社区支行结合各自独特的社区属性进行积极布局,探索符合区域、符合当地社区的特色化、差异化服务。为客户带来更好的金融服务与非金融生活体验,使各网点更加深入社区居民的日常生活,为社区居民提供更细致更贴心的便利和服务。为进一步推动社区银行转型发展,我行融合融入“互联网+”、电子银行、自助发卡机、CRS等新生力量,以实际行动扩充社区银行建设内涵,升级打造E社区金融服务。

金融宣传与“互联网+”相融合,为客户体验增值。结合走千访万、柜面指导、网点宣传、上街设摊等多种渠道宣传手机银行转账“零费用”,壮大“掌上银行”客户群。同时,建设微信公众号,包罗网点导航、活动推广、业务介绍、金融知识普及等服务,自2013年社区银行成立以来,为周边居民提供了多种便民服务。

物理网点与电子渠道相融合,为业务办理提速。依托物理网点升级改造,设立自助服务区,增加自助机具投放,落实社区员工高效、准确的引导。布设网点免费wifi,满足客户在洽谈业务或者来社区做客时上网的需求,进一步提升电子银行产品使用的便捷性。

特惠商户与市场商圈相融合,为便民惠民加分。一方面在周边的教育、医疗、培训、美食、电子产品等领域等开展“扫市场”走访,大力发展特惠商户;另一方面宣传推广文都福卡,为消费者与特惠商户牵线搭桥,刷卡享折扣,给消费者带来实实在在的优惠,赢得便民好口碑。




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